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  IT外包服务解决方案
 
一、IT外包服务简介
IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做的一种服务模式,客刻在事例利用其外部最优秀的IT专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境应变能力的一种管理模式。它可以包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径,也为个人用户提供巨大的帮助。
二、IT外包服务优势
1.专业的人做专业的工作
  专业公司提供的外包服务,比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业,更高效的管理
    2. 节约成本、削减开支
  与内部信息技术部门相比,外包服务商因规模效应等原因能以较低的成本提供服务;相对于信息技术性能的指数式增长,外包将信息服务由可变成本转化为固定成本,能够避免随着企业业务的扩展而出现成本的激增,能够使信息技术预算保持线性增长,成本更容易预测和控制,避免'IT黑洞'的现象发生。
    3. 改善信息技术服务水平:
 外包可以提高信息服务水平,提高服务响应速度与效率。外包商在某些领域常常能够比内部信息部门提供质量更高的服务,外包日常的操作性及负担性的信息服务能够使企业内部的信息技术部门将精力集中在那些真正能够为企业创造价值的活动和应用方面,增强了内部信息技术部门的效率。
    4. 增强人力资源配置的灵活性:
 通过外包,企业无须扩大自身人力规模,减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本,面临的压力以及培训方面的开支,增加了人力资源配置的灵活性。
     5. 提高内部信息技术人员的学习能力:
 外包能够减轻内部信息技术人员的压力;外包日常的操作和维护工作,能够为内部信息技术人员提供更多的学习新技术、新的解决方案的机会。信息系统外包服务(IT Outsourcing)可以使企业获得高质量的IT服务,更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。
 
三、IT外包服务项目
一、台式计算机、便携式计算机(笔记本)
      1. 安装常用的各种不同语言版本的操作系统(如Win9X、2000、XP、2003、Vista等)、办公软件和通用软件等。
            2. 苹果机(即MAC机)维护。包括操作系统(如MAC OS 9、MAC OS X等)及常用的平面设计软件(如Illustrator、
 Photoshop、CorelDRAW、PageMake等)安装、苹果机与PC机网络连接、文件共享、苹果机故障等。
            3. 排除办公软件、网络软件(如Office、 IE,Outlook、FoxMail等)、通用软件(如解压缩软件、看图软件、
Adobe软件、杀病毒软件等)等的故障。提供常见设备的驱动程序(包括安装与升级),协助安装其它设备(需用户提供驱动程序,如自己的DC、DV等)的驱动程序等。定期优化系统、清理系统垃圾等。
            4. 查杀病毒和木马、更新病毒库、备份系统数据、补丁更新等。
            5. 解决局域网打印机共享、文件共享、不能上网、局域网不通、邮件无法正常收发等故障。
            6. 根据客户计算机的配置提供硬件升级方案:如扩充内存、更换大硬盘、升级CPU等。 
            7. 在保修期内的机器,负责帮助客户联系厂商保修事宜;不在保修期内的机器可由我司提供免人工费维修(但需收取配件费用)。 
            8. 安装和配置其它操作系统的服务(如Linux、FreeBSD、Solaris、SCO UNIX、IBM AIX、HP UNIX),
解决一般性的故障,提供一些常见的软件安装及升级等(注:由于此类系统大多是服务器且是小型机,所以费用需另算)。
二、打印机扫描仪
1、检查打印机的工作状况,排除打印机打印过程中所出现的问题,如打印卡纸等故障。确保用户正常使用打印机或扫描仪设备。
      2、提供常见打印机或扫描仪的驱动程序,并安装和配置到正常使用。
      3、提供打印机的升级服务,如根据客户使用情况将普通打印机升级为网络打印机等(配件由客户提供,或者我司提供,但需收取配件费用)。 
      4、在保修期内的机器,负责帮助客户联系厂商保修事宜。不在保修期内的机器可由我司提供免人工费维修(但需收取配件费用)。 
      5、协助客户代购正规办公耗材或再生硒鼓等。
四、IT外包服务方式
 
电脑数量
包月维护
包年维护
技术人员(网管)
租赁及派驻
1-10
35元/台
300元/台
来电咨询
价格面谈
11-20
30元/台
240元/台
21-30
25元/台
31-100
20元/台
198元/台
100台以上
面谈
 
五、技术支持
1、硬件维修:提供6×8小时上门维修服务
      2、软件故障:享受7×24小时专家组远程即时维修服务
      3、提供客户备机,使客户系统能够不间断的运行
      4、为客户建立设备配件库,保证损坏设备尽快得到维修
      5、为客户建立设备档案,以使客户对设备的使用情况一目了然
6、一般情况下1个小时内上门响应(视所在的区域而定),定期(每月三次)对签约设备进行维护保养。
7、保证客户电脑中的任何资料不外泄。 
      8、以客户满意为核心的服务理念:零故障、零投诉、100%的满意是我们孜孜以求的服务目标
 

 

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